重庆尚线机电有限公司售后服务及其机构是建立在与客户进行长期协作基础上的。

　顾问式的售前服务；

　系统优化及问题解决方案；

　现场安装及调试指导；

　专业化的工厂内及现场客户培训；

　与用户长期保持密切联系；

　建立客户投诉处理系统，鼓励客户投诉和信息反馈。

一、在质量保证期内服务承诺：

设备生产制造阶段：

1）设备生产前积极配合业主进行设计和技术交底会审。

2）订货技术文件及图纸交付后，尚线机电指派专职联络人员和技术负责人与业主及设计院保持联系，确保产品的设计、生产等环节三方全过程进行监控，确保产品质量。

3）在整个合同设备制造过程中，尚线机电将加强与业主的联系，制订设备监造、验收工作的质量保证制度，健全用户档案。

设备安装\调试竣工送电及质保期内的服务承诺：

1）设备运抵现场，尚线机电专职售后服务工程师将同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储注意事项等的技术咨询服务；

2）积极协助业主进行设备安装、调试、送电；

3）免费为业主在设备使用现场培训操作、维修人员；传授产品的操作及维护保养知识；

4）加强与业主联系，了解设备的运行情况，以确保设备的长期安全可靠地运行；

5）设备到达安装现场，若发现产品因运输途中造成元器件损坏，我公司免费维修或更换；

6）质量保证期为合同约定时间，在质保期内，投标产品出现质量问题，我公司予以免费维修或更换。

7）售后服务随叫随到，保证在接到招标人通知后立即回复，2小时内到达设备现场，使设备能尽快地恢复正常运行。

8）产品实行24小时终身跟踪服务。

二、在质量保证期外服务承诺：

1）设备提供终身服务，以成本价优惠提供备品备件及元器件；

2）定期或不定期对用户进行回访，了解设备的运行情况，以确保用户的长期安全可靠的运行；

3）服务随叫随到，接到招标人通知后立即回复，市内2小时内到达现场，市外48小时内到达现场，使设备能尽快地恢复正常运行；

4）继续免费为用户培训操作、维护及保养人员，加强与用户的联系，制订质量跟踪信息卡，健全用户档案。不定期对产品进行回访，了解设备运行情况，确保客户长期安全、可靠地使用我公司设备。

5）我公司承诺在合同有效期内，所承诺的义务不因我公司发生合并、重组等变化而灭失

产品服务

重庆尚线机电有限公司对产品服务方面实行全方位服务，具体方案如下：

在质保期内，投标产品出现质量问题，我公司接到通知后2小时到达现场并予以免费维修或更换。

在质保期满后，出现产品故障，我公司任然需做好产品售后服务工作，及时处理解决。

产品终身免维护，产品寿命年限终身维护。

产品售后服务内容：售后服务总调度-技术解答与支持-售后服务工作-协调与帮助